Politique de Retour et Remboursement
Politique de Retour et Remboursement - Beauty Dina
Chez Beauty Dina, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable et sans souci. Voici notre politique de retour et remboursement :
1. Conditions de retour
Vous pouvez retourner un produit dans les cas suivants :
- Le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
- Le produit livré ne correspond pas à votre commande.
- Vous changez d’avis, dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit soit :
- Non utilisé et dans son emballage d'origine.
- En parfait état pour être remis en vente.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous via le live chat ou la rubrique Contact en précisant :
- Le numéro de commande.
- La raison du retour.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.
- Expédiez le produit à l'adresse communiquée, en utilisant un mode d’expédition avec suivi si possible.
3. Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, défectueux ou endommagé), les frais de retour sont à notre charge.
- Si vous changez d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
4. Remboursement
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
5. Exceptions
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Produits ouverts ou utilisés (à moins qu’ils ne soient défectueux).
- Produits en promotion ou en liquidation.
- Produits personnalisés ou sur commande spéciale.
6. Assistance
Pour toute question ou demande concernant un retour, contactez-nous via :
- Le live chat disponible sur notre site.
- La rubrique Contact, accessible à tout moment.